Kinerja yang diperlihatkan penyedia dapat mempengaruhi kinerja organisasi, karena penyedia memegang peranan penting sebagai penjamin ketesediaan barang/jasas yang dibutuhkan pengguna. Oleh sebab itu, pengguna perlu memonitor kinerja penyedia secara kontinyu. Penilaian ini penting dilakukan sebagai bahan evaluasi yang bisa digunakan untuk mengingatkan kinerja penyedia atau sebagai bahan pertimbangan perlu tidaknya mencari penyedia alternatif