Buku ini ditunjukan kepada tenaga pelayanan yang berinterksi langsung dengan konsumen di lapangan. Oleh karena itu, buku ini akan bersifat sederhana dan praktis. Prinsip-prinsip yang akan ditampilkan dipilih agar mudah dimengerti dan diterapkan bagi semua tenaga pelayanan. WOW Sercive tidak harus rumit karena sebenernya mudah diterapkan.
Ahli Pemasaran asal indonesia, Hermawan Kertajaya membagi pengalaman tentang ilmu pemasaranya kepada publik indonesia melalui buku ini. Dalam buku Citizen 4.0 karya Hermawan Kartajaya menyebutkan, di era Marketing 4.0 yang semakin horizontal, inklusif, dan sosial, kita tak bisa lagi hanya belajar tentang menjadi orang yang paling hebat atau mungkin cara menguasai dunia. Berkat kehadiran inte…
WOW! WOW! WOW! Pernah gak sih mendengar kata itu keluar dari mulut customer Anda? Tidak gampang lho. Harus Kompetitif! Ciptakan Enjoyment, Experience, dan Engagement. Customer itu sekarang banyak maunya. Gunakan The Power Of Attraction, Curiosity, Commitment, dan Affinity. Loyalty itu bukan sekedar beli lagi. Pastikan itu semua ada di customer path brand anda, mulai dari Venue, Appeal…
"Buku ini mengulas dengan menarik berbagai aspek tentang pertumbuhan ekonomi, peran inovasi teknologi dan network. Sangat direkomendasikan untuk dibaca oleh penentu kebijakan ekonomi maupun pengambil keputusan di perusahaan." -Nyoman Pujawan,Ph.D,CSCP Professor of Supply Chain Engineering- "Konsep Supply Chain Economic dalam buku ini saya rekomendasikan untuk dibaca dan disimak oleh para pr…
- 18 Prinsip Keberhasilan di Era Horizontal dalam Membangun Merek yang Dicintai dan Dibela Pelanggan - Cerita Keberhasilan di Era Horizontal dalam Membangun Merek yang Dicintai dan Dibela Pelanggan
Saat ini konsumen memilih produk dan perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan akan kreativitas, komunitas, dan idealisme. Perusahaan-perusahaan terkemuka menyadari bahwa mereka harus menargetkan konsumen yang sangat sadar teknologi ini. Untuk itu, marketing dengan cara lama tidak lagi tepat. Perusahaan harus menciptakan produk, jasa, dan budaya perusahaan yang dapat menginspirasi, melingkupi, s…