Buku ini ditunjukan kepada tenaga pelayanan yang berinterksi langsung dengan konsumen di lapangan. Oleh karena itu, buku ini akan bersifat sederhana dan praktis. Prinsip-prinsip yang akan ditampilkan dipilih agar mudah dimengerti dan diterapkan bagi semua tenaga pelayanan. WOW Sercive tidak harus rumit karena sebenernya mudah diterapkan.
Alat ukur yang paling banyak digunakan dalam dunia usaha saat ini adalah SWOT dan Balanced Scorecard. Freddy Rangkuti menggabungkan dua model tersebut menjadi kekuatan baru yang berdampak sangat dashyat terhadap strategi dan kinerja perusahaan. Penggunaan kedua alat ukur ini secara sinergis akan menghasilkan kecepatan dan kemudahan dalam memantau dan mengendalikan jalannya suatu bisnis. Dal…
Buku ini memberikan pengantar yang lengkap bagi Anda mengenai dasar-dasar pengelolaan risiko perbankan. Apalagi buku ini tidak hanya berisi tehnik tehnik pengelolaan risiko, namun juga dilengkapi dengan berbagai konsep dan peraturan yang aplikabel di Indonesia.
Semua eksekutif menyadari pentingnya memiliki SDM bertalenta untuk mempertahankan dan mengembangkan perusahaannya. Permasalahannya adalah bagaimana organisasi bisa mendapatkan talenta dalam dengan kualifikasi tepat, dalam jumlah yang tepat serta pada waktu yang tepat. Buku ini menyajikan metode baru untuk mengatasi masalah tersebut. Buku ini menunjukan kepada Anda bagaimana cara: - Menyeimb…
Bisnis katering memang merupakan bisnis yang tidak ada matinya. Bisnis ini tak kenal sepi sebeb jumlah konsumen yang kian bertambah di setiap masanya. Nah, jika Anda ingin memulai menginventasikan sebagian modal Anda untuk bisnis katering ini, Anda wajib membaca buku ini! Di dalam buku ini, dijelaskan secara rinci seluk beluk bisnis katering, muali dari peluang dan prospek bisnis katering, m…
Edisi pertama buku Marketing Management ini terbit pada tahun 1967 memperkenalkan konsep bahwa perusahaan harus mengusung semangat customer and market driven. Selanjutnya, empat puluh tahun berikutnya, melalui edisi-edisi selanjutnya, Kotler yang dikenal sebagai mahaguru manajemen pemasaran memperkenalkan konsep-konsep pemasaran modern seperti 4P (Product,Price,Place,Promotion), STP ( Segmentin…